お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「お客様から信頼され、愛される代理店」を目指し、お客様対応基本方針を作成し公表します。
- 当社は、従業員教育を行い、募集品質の均一化に努めます。
- 当社はお客さまに安心をお届けし、ご満足いただくため、スピーディーな対応を通じて、証券の迅速な発行に努めます。
- 当社は、契約手続きに際し、お客様からの情報・要望を伺い、最適なプランとお客さまを取り巻くリスクに関する最新の情報提供をします。
- 当社は保険金請求手続きに際し、お客様にわかりやすい説明を行う等の高品質な事故対応を通じて、お客様の不安解消に努めます。
当社はお客さま対応基本方針の定着度を客観的に評価するための成果指標（KPI）として、以下の指標を公表します。
＊KPI : Key Performance Indicator
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- ① 新モデル手続き率
※対面や電話でのペーパーレスの手続き方法です。証券を迅速にお届けすることができます。２０２１年４月～２０２２年３月 ７９ ％
２０２２年４月～２０２３年３月 ８６．４％
２０２３年度 目標 ９０ ％
- ② 始期前証券作成率
- ２０２１年４月～２０２２年３月 ９３．１％
- ２０２２年４月～２０２３年３月 ９５．８％
- ２０２３年度 目標 ９７ ％
- ③ 車両保険付帯率
- ２０２１年４月～２０２２年３月 ５５．３％
- ２０２２年４月～２０２３年３月 ５２．４％
- ２０２３年度 目標 ６０ ％
- ④ 地震保険付帯率
- ２０２１年４月～２０２２年３月 ６１．４％
- ２０２２年４月～２０２３年３月 ６８．４％
- ２０２３年度 目標 ７０ ％
- ⑤ 代理店事故対応窓口割合
- ２０２１年４月～２０２２年３月 ９６．５％
- ２０２２年４月～２０２３年３月 ９５．９％
- ２０２３年度 目標 ９７ ％
- ① 新モデル手続き率